Canal de Ouvidoria
Ouvidoria
A Ouvidoria é o canal independente da Sumeru Administração Fiduciária para receber denúncias, sugestões, elogios e demais manifestações relativas à nossa atuação. Atua como instância final para tratar demandas não solucionadas pelos canais habituais de atendimento.
As manifestações são recebidas e conduzidas pelo Ouvidor da Sumeru, com independência, imparcialidade e confidencialidade, em conformidade com as normas da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) aplicáveis às administradoras fiduciárias.
Denúncia anônima
Denúncias podem ser registradas de forma anônima — basta marcar a opção no formulário e descrever os fatos, sem informar nome ou e-mail.
Para onde vai sua manifestação
As mensagens enviadas por este formulário são encaminhadas ao Ouvidor no e-mail ouvidoria@sumeru.com.br, para onde você também pode escrever diretamente.
Tratamento imparcial
Toda manifestação é analisada com isenção e sigilo, conforme as práticas de governança da Sumeru.